カスタマーサクセスの無料ツール32本
NRR(売上維持率)の計算、顧客ヘルススコアの判定、NPSの集計、CS担当の適正人数の試算、解約率の売上インパクトまで。SaaS・サブスクの「解約を減らして継続・拡大につなげる」仕事を数字で進めるためのツールを集めました。すべて登録不要・無料です。
こんな場面で使える
- 継続率の報告NRR・GRR・解約率を計算して経営・チームに共有する
- 解約の予防ヘルススコアで危険な顧客を特定し、先回りの打ち手につなげる
- 体制づくり顧客数と工数からCS担当の必要人数を試算し、増員の根拠を作る
CSのツール32本
カイ二乗検定・t検定ツール(クロス集計や数値を貼って有意差を判定、無料)NEWクロス集計表や2つの数値の列を貼ると、差が偶然か本当の違いかを判定し、どこが違うかと報告文を出す操作手順書メーカー(スクショに番号・矢印→PDF・Word・Excel、無料)NEWスクショや写真に番号・矢印・枠を描き、手順の文を添えてA4の手順書に。PDF・Word・Excelで保存文章校正・誤字脱字チェックツール(二重敬語・表記ゆれ・送信なし)NEW貼るだけで誤字・二重敬語・ら抜き・表記ゆれに印。押せば直り、文章はどこにも送らない特性要因図(フィッシュボーン図)作成ツール(テンプレート・Excel/PowerPoint保存)NEW場面を選んで図の上で書き換えるだけ。4Mなどの大骨で原因を洗い出し、Excel・PowerPointで保存なぜなぜ分析シート作成ツール(テンプレート・Excel/PowerPoint保存)NEW場面を選んで箱の上で書き換えるだけ。真因と対策まで1枚に、Excel・PowerPointで保存顛末書作成ツール経緯・原因・再発防止策をA4の顛末書に引き継ぎ書作成ツールNEW担当業務・未処理の事項・関係者をA4の引き継ぎ書にクレーム報告書作成ツール受付の事実・経緯・原因の確認状況を社内報告書に問い合わせ返信メール作成ツール問い合わせへの返信メールを種類別の型で完成日割り計算ツール(月額・家賃・サブスク)月額・家賃・サブスクの日割り額を3方式で計算お詫び・謝罪メール作成ツール場面と事実を選ぶだけで、そのまま送れる謝罪メールとお詫び状電話応対マニュアル作成ツール自社名入りの電話応対マニュアルと台本カードを印刷電話メモ・伝言メモ作成手書き用・記入済みの電話メモを印刷名札・卓上ネームプレート作成名前と用途から名札・卓上プレートを印刷休業・営業時間変更のお知らせ作成用途と日付から掲示・送付用の案内を作成のし紙作成表書きと名前を選び、のし紙・短冊を印刷賞状・表彰状作成文例を選び、縦書きの賞状を印刷・Wordに保存パレート図作成ツールNEW件数を入れると、大きい順の棒と累積の線・重点項目レーダーチャート作成比較図を作り、編集できるPowerPointへCSAT・顧客満足度計算ツール5段階の件数から満足割合と平均点を集計CAGR計算ツール（年平均成長率）売上・顧客数の伸びを年率で比較KPIツリー作成ツールテーマを選んで図を直すだけ。PowerPoint・Excelで保存カスタマージャーニーマップ テンプレート・作成顧客の行動・接点・感情を1枚のマップにRFM分析ツール(業種別の記入例・Excelテンプレートつき)記入例で開き、自社の購入データを貼ると6つの顧客層に分類LTV・CAC計算ツールLTV/CAC比率で事業の健全性を判定解約率インパクト計算ツール解約率から平均継続月数とLTVの変化を試算NRR計算ツール(売上維持率)期初MRRと増減からNRR・GRRを算出NPS計算ツール回答人数からNPSと誤差範囲を算出顧客ヘルススコア判定ツール8項目の選択で顧客の解約危険度を点数化CS担当人数計算ツール顧客数×工数から必要なCS人数を試算契約更新ヨミ表(Renewal・Expansion予測)顧客ごとの更新確度から既存売上とNRRを予測アンケート集計ツール(単純集計・クロス集計・Excel出力)NEW回答を貼るだけで単純集計とクロス集計を作成